Mécanique - Automobile

Responsable de SAV

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Description de la formation

Le responsable de SAV a en charge l’organisation et la bonne gestion d’un service après vente. Superviseur, il gère l’activité et le management des équipes et veille à la satisfaction de la clientèle.

Le responsable de SAV a en 1er lieu pour mission la bonne marche de sa structure : organisation opérationnelle (réception des appels et des marchandises, planification des interventions à l’extérieur ou en atelier), suivi et développement commercial, mise en place d’offres techniques, gestion des stocks de pièces détachées, relation avec les fournisseurs et les sous-traitants, suivi des factures et des paiements, gestion des réclamations et des contentieux..

Pour l’aider dans sa tâche, le responsable de SAV s’appuie sur une équipe de techniciens SAV et/ou parfois d’un chef d’atelier.

L’activité et les missions du responsable de Service après-vente varie selon la taille et le type de structure, la nature et la technicité des produits à réparer. Si dans les petites structures, il est fréquent qu’il mette la main à la pâte (accueil des clients, réparations..), dans les structures plus importantes ses missions s’apparentent à celle d’un patron de TPE/PME.

Le responsable de service après-vente exerce dans les grandes surfaces, les réseaux de maintenance, les magasins ou distributeurs spécialisés. Il peut travailler pour des secteurs d’activité très divers : électroménager, électronique, véhicules, matériel agricole..

Le métier de responsable de SAV est rarement confié à des débutants. Les employeurs exigent le plus souvent pour ce poste à responsabilité une expérience de plusieurs années comme technicien SAV ou chef d’atelier de SAV.

Le responsable de SAV doit bien entendu avoir des connaissances techniques confirmées relatives à son secteur d’activité. Rigoureux et organisé, il doit aussi avoir des compétences managériales ainsi qu’un bon relationnel et le sens de la diplomatie.

La maîtrise d’une langue étrangère peut être nécessaire s’il travaille avec des fournisseurs étrangers.

Études

Études / Formation pour devenir Responsable de SAV

De très nombreuses formations techniques allant du bac pro à la licence pro permettent d’accéder au poste de responsable de SAV. Pour les produits hautement techniques (matériel médical par exemple) un diplôme d’ingénieur est souvent requis.

Exemples de formations :

Niveau bac

Bac pro maintenance de véhicules options : voitures particulières, véhicules de transport routier, motocycles

Bac pro maintenance des matériels options : matériels agricoles, matériels de construction et de manutention, matériels d’espaces verts

Bac pro MSPC - maintenance des systèmes de production connectés

Bac pro maintenance nautique

Bac pro CIEL - cybersécurité, informatique et réseaux, électronique

Bac pro ICCER - installateur en chauffage, climatisation et énergies renouvelables

Bac pro MEE - maintenance et efficacité énergétique

Niveau bac +2

BTS aéronautique

BTS électrotechnique

BTS MMCM - maintenance des matériels de construction et de manutention

BTS MS - maintenance des systèmes options : systèmes de production

BTS MV - maintenance des véhicules options voitures particulières, véhicules de transport routier, motocycles

BTS CIEL - cybersécurité, informatique et réseaux, électronique

BTS CCST - conseil et commercialisation de solutions techniques

BTS TSMA - techniques et services en matériels agricoles

BTS MTE - motorisations toutes énergies

Niveau bac + 3

Licence professionnelle OMSA - organisation, management des services de l’automobile

Licence professionnelle Métiers de l'industrie : gestion de la production industrielle

Différents parcours :

coordinateur de Projets en Gestion de la Sous-Traitance - Chargé d'affaires (CPGST-CA)

Licence professionnelle technico-commercial

Licence professionnelle MTSP - maintenance et technologie : systèmes pluritechniques

Différents parcours : OMSMETE - organisation et management des services maintenance équipements, transports et engins / TEV - technologie des équipements du véhicule (Université Gustave Eiffel)

Évolution possible

Après quelques années, le responsable de SAV peut prendre la responsabilité d’un SAV plus important, coordonner plusieurs SAV.

Il peut aussi décider de bifurquer vers les fonctions technico-commerciales.

Rémunération

Le salaire d’un responsable de SAV dépend de la structure dans laquelle il exerce. Compter 2 500 € pour la fourchette basse, mais la rémunération peut être plus conséquente et atteindre le double dans des structures importantes.

Nos partenaires

Voici des organismes qui soutiennent notre concept et qui t’aident à t’épanouir professionnellement. Que tu sois en recherche pro, en reconversion pro ou curieux, n’hésite pas à les contacter pour le soutien dont tu as besoin !