Hôtellerie - Restauration - Tourisme
Secrétariat - Accueil

Hôtesse / Hôte d'accueil

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Description de la formation

Si la fonction essentielle d’une hôtesse d’accueil est la réception et l’information du public, ses missions peuvent être très diverses suivant les lieux ou entreprises où elle exerce.

En entreprise, elle oriente les visiteurs dans les locaux, les dirige vers les services compétents, répond aux demandes d’information, effectue des réservations de taxi. Elle joue également très souvent le rôle de standardiste, tout en assumant des tâches de secrétariat (classement, traitement de texte, mise à jour de fichiers).

Dans les foires et les salons (hôtesse d'accueil dans l'événementiel), en plus de l’accueil, elle remplit fréquemment une fonction de démonstratrice ou d’interprète.

Dans les structures touristiques (offices de tourisme, villages de vacances…), elle incite le public à séjourner dans la région, l’informe sur les hébergements, le patrimoine touristique, les animations culturelles et peut effectuer elle-même les réservations d’hôtels ou de spectacles.

Dans l’hôtellerie, c’est elle qui prend en charge les arrivées et les départs, réserve les chambres et donne des renseignements touristiques.

Dans les aéroports, elle est chargée de l’accueil au sol et de l’embarquement des passagers.

Les cinémas font également appel à des agents d'accueil pour accueillir le spectateur tout au long de son parcours client, de son entrée jusqu'à sa sortie du cinéma.

Enfin, dans l’administration (mairies, ministères…), elle guide les visiteurs dans leurs démarches et les aide dans la rédaction de formulaires.

Dans tous les cas, certaines qualités de base sont exigées : excellente présentation, goût du contact, résistance nerveuse, maîtrise d’au moins une langue étrangère et, bien sûr, courtoisie à toute épreuve.

Souvent, les hôtes et hôtesses sont recrutées le temps d’un salon ou d’une saison. Mais des postes stables existent dans les entreprises et les magasins.

A savoir : hôte ou hôtesse d’accueil n’est que très rarement un emploi à vie. Il faut donc prévoir des possibilités de reconversion.

Études

Études / Formation pour devenir Hôtesse / Hôte d'accueil

Il est possible d’être recrutée sans qualification. Mais posséder un diplôme est néanmoins fortement conseillé pour pouvoir évoluer ensuite.

Exemples de formations :

niveau bac

Bac pro métiers de l'accueil

Bac pro SAPAT - services aux personnes et animation dans les territoires

Bac pro AGOrA - assistance à la gestion des organisations et de leurs activités (ex bac pro GA - gestion-administration)

MC (mention complémentaire) accueil dans les transports

MC accueil-réception

Titre agent d'accueil des publics de l'Education artistique et culturelle (Cnam Inseac)

niveau bac + 2

BTS tourisme

A noter : les écoles privées proposant des diplômes dans le domaine de l'accueil sont très nombreuses. Les frais de scolarité y sont souvent élevés et la pédagogie quelquefois incertaine. Il est indispensable de s'informer au préalable, notamment auprès des anciens élèves.

Évolution possible

Possibilité d'encadrer après expérience une équipe d'hôtesses en tant que chef(fe) hôtes (ses). Les possibilités de reconversion sont grandement facilitées si l’hôtesse d’accueil possède un bon niveau de culture générale et de connaissances linguistiques. Les réorientations peuvent en effet conduire à différents métiers du tourisme, de l’hôtellerie, du commerce ou du secrétariat.

Rémunération

Qu'elle travaille dans l’administration ou dans une entreprise privée, une hôtesse d’accueil débutante perçoit un salaire à hauteur du S.M.I.C.

Nos partenaires

Voici des organismes qui soutiennent notre concept et qui t’aident à t’épanouir professionnellement. Que tu sois en recherche pro, en reconversion pro ou curieux, n’hésite pas à les contacter pour le soutien dont tu as besoin !