Hôtellerie - Restauration - Tourisme

Concierge d'hôtel

Plonge dans l'univers de ta future carrière et vis une expérience unique et réaliste pour mieux choisir ta formation. Découvrez chaque aspect de la profession qui te passionne, comme si tu y étais déjà.

Description de la formation

Le ou la concierge d'hôtel prend en charge le client avant, pendant et après son séjour.

En amont, il ou elle fait en sorte que tout soit prêt et conforme aux attentes du client avant son arrivée (fleurs, produits et boissons favorites dans la suite..).

Durant son séjour, il organise tous les détails matériels avec les services de l'hôtel. Il effectue des réservations (restaurant, spectacle, location de voiture, billet d'avion..) et des prises de rendez-vous (coiffeur, esthéticienne, ...), informe et conseille la clientèle sur les activités touristiques..

C'est un métier exigeant qui nécessite d'importantes qualités relationnelles, de la discrétion, de la diplomatie, du tact et un zeste de débrouillardise. Toujours à l'écoute et au service du client, le concierge d'hôtel doit s'adapter aux goûts, attentes et comportements d'un clientèle, souvent internationale, très diversifiée (touriste, VIP, homme d'affaires...). La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est indispensable

Le concierge d'hôtel exerce dans un hôtel de standing comme un palace ou un hôtel 5 étoiles.

Études

Études / Formation pour devenir Concierge d'hôtel

Autrefois, les concierges se formaient sur le tas, gravissant peu à peu tous les échelons de la hiérarchie hôtelière. Ils mettaient une vingtaine d’années à atteindre le poste de chef concierge. Aujourd’hui, une formation spécialisée permet d’accéder à des postes à responsabilité beaucoup plus rapidement.

Exemples de formations :

Niveau bac + 1

FPE (formation professionnelle d'établissement) concierge lycée des métiers de l'hôtellerie et du tourisme d'Occitanie

Niveau bac + 3

Bachelor in luxury hotel management (ICI - institut de conciergerie internationale)

Licence tourisme parcours conciergerie (ESTHUA université d'Angers)

Mais d'autres diplômes moins ciblés peuvent également conduire au métier :

- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant,

- Bac techno STHR - sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration,

- MC (mention complémentaire) accueil-réception après le bac techno STHR,

- BTS management en hôtellerie-restauration option C : management d'unité d'hébergement,

- BTS tourisme.

Évolution possible

Le concierge a la possibilité de se perfectionner en suivant des formations en gestion du personnel. Il peut également suivre les journées organisées par l’association « Les Clés d’or ».

Rémunération

Le concierge d'hôtel est rémunéré sur la base du SMIC hôtelier : 1 804 € brut mensuel en 2022 (sans l'indemnité repas), 1 955 € brut mensuel (avec l'indemnité compensatrice repas). Cette rémunération est bien entendu variable selon les établissements hôteliers.

Nos partenaires

Voici des organismes qui soutiennent notre concept et qui t’aident à t’épanouir professionnellement. Que tu sois en recherche pro, en reconversion pro ou curieux, n’hésite pas à les contacter pour le soutien dont tu as besoin !