Transport - Logistique

Agent / Agente d'escale aéroportuaire

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Description de la formation

L’agent d’escale aéroportuaire fait partie des services commerciaux d’une compagnie aérienne. Il travaille aux guichets d’accueil des passagers d’un aéroport, où il prend en charge les clients en partance (embarquement), à leur arrivée (débarquement) ou en correspondance (transit).

L'agent d'escale aéroportuaire procède à toutes les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages, et facilite les formalités de correspondance. Si nécessaire, il prend en charge les enfants en bas âge non accompagnés ou les personnes âgées ou handicapées.

En cas d’incident, d’intempéries, de retard ou d’erreur concernant les bagages, l'agent d'escale en informe les passagers via des annonces sonores.

En liaison avec les différents services de l’aérogare (sécurité, hôtellerie, responsable zone avion…), il utilise l’informatique et tous les moyens modernes de communication.

L'agent d'escale aéroportuaire peut travailler les week-ends et les jours fériés. Ses horaires sont variables et souvent décalés. Comme pour tous les métiers d’accueil du public, l’agent d’escale doit avoir un bon équilibre nerveux pour faire face à des situations parfois stressantes. Représentant de la compagnie aérienne qui l'emploie, l'agent d'accueil doit avoir un grand sens du service (courtoisie, tact et compréhension, qualités relationnelles) et une tenue impeccable. La maîtrise de l’anglais s’impose et parfois une deuxième langue est exigée. À noter : il faut avoir un casier judiciaire vierge.

L'agent d'escale aéroportuaire est employé par des compagnies aériennes, des sociétés gestionnaires d’aéroports, des sociétés d’assistance aéroportuaire

Études

Études / Formation pour devenir Agent / Agente d'escale aéroportuaire

Pour devenir agent d’escale, la pratique de l’anglais courant et le bac sont exigés. Les recruteurs recrutent de plus en plus au niveau bac + 2.

Exemples de formations :

niveau bac

MC accueil dans les transports (bac + 1)

Titre professionnel agent d'accueil des voyageurs (Ecole supérieure des métiers de l'aviation - ESMA, Horizons Academy, Airsup..)

niveau bac + 2

BTS tourisme

BUT TC - techniques de commercialisation - pour évoluer plus facilement dans sa carrière

niveau bac + 3

Licence professionnelle logistique et transports internationaux

Différents parcours : management des services aériens (Université d'Angers)

Évolution possible

Un agent d’escale peut acquérir des responsabilités au sein de son équipe : avec beaucoup d’expérience et une formation complémentaire, il peut devenir superviseur ou chef d’escale de permanence, par recrutement interne.

Rémunération

Les salaires peuvent être très différents selon la compagnie aérienne.

Nos partenaires

Voici des organismes qui soutiennent notre concept et qui t’aident à t’épanouir professionnellement. Que tu sois en recherche pro, en reconversion pro ou curieux, n’hésite pas à les contacter pour le soutien dont tu as besoin !